GetOffers

TÉRMINOS DE SERVICIO DE GETOFFERS

Última actualización: 10 de junio de 2026

PREÁMBULO

Los presentes Términos de Servicio (el "Contrato") se celebran entre GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD. (en adelante, "GetOffers", la "Compañía", "nosotros" o "nos"), sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Singapur, UEN 202300325D, con domicilio social en 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422, y la persona física o jurídica que utiliza el servicio de GetOffers (en adelante, el "Usuario" o "usted").

El presente Contrato se rige por las leyes de la República de Singapur, incluidas, entre otras: la Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003 of Singapore (Ley de Protección al Consumidor (Comercio Justo) de 2003 de Singapur), la Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (No. 26 of 2012) (Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur) (la "PDPA"), la Electronic Transactions Act 2010 of Singapore (Ley de Transacciones Electrónicas de 2010 de Singapur) y demás leyes aplicables de la República de Singapur.

Al utilizar el servicio de GetOffers, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado incondicionalmente los términos del presente Contrato.

SECCIÓN 1. DEFINICIONES

1.1. "Servicio GetOffers" significa la plataforma en línea disponible en www.getoffers.com (la "Plataforma"), que opera como un escaparate digital que agrega ofertas relacionadas con viajes provenientes de Plataformas Asociadas en todas las categorías de viajes, permitiendo a los Usuarios explorar, seleccionar e iniciar reservas de servicios ofrecidos por las Plataformas Asociadas. GetOffers no presta servicios de viajes directamente y no acepta ni procesa pagos de los Usuarios de manera independiente.

1.2. "Plataformas Asociadas" significa las plataformas en línea independientes y los prestadores de servicios que participan en el Servicio GetOffers en virtud de contratos separados con la Compañía y cuyas ofertas se ponen a disposición a través de la Plataforma. Las Plataformas Asociadas pueden incluir prestadores de servicios de todas las categorías de viajes, entre otros:

  • alquiler de vehículos sin conductor;
  • reservas de hoteles y otros alojamientos;
  • emisión de billetes aéreos y de otros transportistas;
  • tours, actividades y experiencias;
  • alquiler de barcos, yates y embarcaciones;
  • otros servicios relacionados con viajes puestos a disposición a través de la Plataforma en cada momento.

La lista de Plataformas Asociadas y las categorías de servicios que ofrecen no son fijas y pueden variar en cada momento, conforme a lo reflejado en la Plataforma al momento de efectuar la reserva.

1.3. "Prestador de Servicios" significa la persona física o jurídica que presta directamente un servicio al Usuario final (transportista, arrendador de vehículos o embarcaciones, operador turístico, operador hotelero, aerolínea, etc.), registrada y operando a través de la Plataforma Asociada correspondiente.

1.4. "Paquete de Servicios" significa una oferta combinada ensamblada por GetOffers que incluye servicios de una o más Plataformas Asociadas y que se presenta al Usuario para su pago directamente a la(s) Plataforma(s) Asociada(s) correspondiente(s).

1.5. "Pedido Personalizado" significa una oferta ensamblada de manera independiente por GetOffers a solicitud del Usuario mediante la presentación de licitaciones en las Plataformas Asociadas conforme a la Sección 5 del presente Contrato.

1.6. "Comisión" significa la retribución que GetOffers recibe de las Plataformas Asociadas en forma de participación sobre el precio pagado por el Usuario directamente a la Plataforma Asociada correspondiente por un servicio. El uso de la Plataforma es gratuito para el Usuario; GetOffers no cobra al Usuario ninguna tarifa de servicio, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago.

1.7. "Condiciones de Pago del Socio" significa las condiciones especiales de pago —incluidos el pago diferido, un límite de crédito, planes de pago a plazos u otras facilidades financieras— que pueden ponerse a disposición del Usuario exclusivamente por una Plataforma Asociada en virtud de un contrato separado entre el Usuario y dicha Plataforma Asociada, en el cual GetOffers no es parte.

1.8. "Datos Personales" significa cualquier información vinculada o razonablemente vinculable a una persona física identificada o identificable, en el sentido de "datos personales" conforme a la Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (la "PDPA"), es decir, datos, ciertos o no, sobre una persona física que pueda ser identificada a partir de esos datos o a partir de esos datos junto con otra información a la que la Compañía tenga o probablemente tenga acceso.

1.9. "Programa de Fidelización" significa el programa de fidelización y bonificaciones GetOffers Partner descrito en la Sección 16 del presente Contrato, según pueda ser modificado, alterado, suspendido o terminado por GetOffers en cada momento conforme al presente Contrato.

1.10. "Puntos Bonus" o "Puntos" significa las unidades de fidelización no monetarias acreditadas en la cuenta GetOffers del Usuario en el marco del Programa de Fidelización. Los Puntos Bonus no son moneda, dinero electrónico, valores, depósitos, valor almacenado, tarjetas de regalo, acceso prepagado, instrumentos de pago ni otros instrumentos monetarios o financieros. Los Puntos Bonus carecen de valor en efectivo, no son canjeables por dinero y solo pueden utilizarse como mecanismo de descuento aplicable al precio de futuras Reservas Elegibles realizadas a través de la Plataforma, con sujeción a los términos del presente Contrato. A efectos de visualización interna únicamente, un (1) Punto Bonus corresponde a un euro (1,00 EUR) de valor indicativo de descuento; esta referencia es fija y no constituye una tasa de conversión contractual a efectivo ni a equivalente monetario alguno.

1.11. "Nivel de Socio" o "Nivel" significa el nivel de fidelización asignado a un Usuario en el marco del Programa de Fidelización, que será uno de los siguientes: Bronze, Silver, Gold o Platinum. Cada Nivel lleva asociada una Tasa de Nivel.

1.12. "Tasa de Nivel" significa el porcentaje aplicable al Nivel del Usuario y utilizado como uno de los factores en el cálculo de la acumulación de Puntos Bonus, según lo establecido en la Sección 16.

1.13. "Coeficiente de Servicio" significa un multiplicador interno aplicado por GetOffers en el cálculo de la acumulación de Puntos Bonus que varía según la categoría de servicio. Los Coeficientes de Servicio son confidenciales, no se muestran a los Usuarios y pueden ser modificados por GetOffers en cada momento a su entera discreción conforme a la Sección 16.7.

1.14. "GMV" significa el valor bruto de las mercancías, expresado en euros y neto de impuestos, de las reservas finalizadas con éxito por un Usuario a través de la Plataforma dentro del período de medición correspondiente.

1.15. "Reserva Elegible" significa una reserva que (a) se ha completado con éxito a través de la Plataforma, (b) se ha pagado íntegramente en efectivo y no, en todo o en parte, mediante canje de Puntos Bonus, salvo lo expresamente permitido en la Sección 16.10, (c) ha superado el período de gracia aplicable sin cancelación, reembolso o contracargo, y (d) no está excluida de otro modo conforme a la Sección 16.5.

1.16. "Pending" significa el estado de una acumulación de Puntos Bonus que ha sido calculada provisionalmente respecto de una reserva pero que aún no ha sido liberada para su canje.

1.17. "Available" o "Listo para Gastar" significa el estado de una acumulación de Puntos Bonus que ha sido liberada para su canje.

1.18. "Lost" significa el estado de una acumulación de Puntos Bonus que no se consolidó, fue revertida o expiró, junto con el motivo correspondiente registrado por GetOffers.

1.19. "Welcome Gold Trial" significa el período de treinta (30) días naturales de estatus provisional de Nivel Gold concedido a los nuevos Usuarios al darse de alta, conforme a la Sección 16.6(d).

1.20. "Lifetime Platinum" significa el estatus irrevocable de Nivel Platinum conferido a un Usuario que, en cualquier momento posterior al lanzamiento del Programa de Fidelización, haya alcanzado el umbral del Nivel Platinum, según se describe en la Sección 16.6(e).

SECCIÓN 2. ESTATUS JURÍDICO DE GETOFFERS. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD COMO INTERMEDIARIO

2.1. GetOffers opera exclusivamente como un escaparate digital e interfaz de reservas (agregador), y no como Prestador de Servicios, procesador de pagos, agente de pagos o intermediario financiero. GetOffers presta exclusivamente:

  • un escaparate digital para explorar las ofertas de las Plataformas Asociadas en todas las categorías de servicios relacionados con viajes;
  • la capacidad técnica para iniciar y confirmar reservas con las Plataformas Asociadas;
  • el servicio de ensamblar una oferta personalizada basada en licitaciones;
  • la transmisión de la información de la reserva y de identificación del Usuario a la Plataforma Asociada correspondiente a efectos del procesamiento del pedido.

Para evitar dudas, el funcionamiento del Programa de Fidelización descrito en la Sección 16 no altera el estatus de GetOffers como intermediario. Los Puntos Bonus son emitidos y canjeados por GetOffers como un mecanismo promocional de descuento discrecional y no constituyen fondos de clientes, valor almacenado, dinero electrónico (e-money), acceso prepagado ni un servicio de pago en el sentido de la Payment Services Act 2019 of Singapore (No. 2 of 2019) (Ley de Servicios de Pago de 2019 de Singapur). GetOffers no actúa, por el hecho de operar el Programa de Fidelización, como procesador de pagos, agente de pagos, transmisor de dinero, emisor de acceso prepagado o intermediario financiero.

GetOffers no recauda, retiene ni procesa pagos de los Usuarios de manera independiente. Todos los pagos por los servicios reservados a través de la Plataforma se realizan directamente por el Usuario a la Plataforma Asociada o al Prestador de Servicios correspondiente, conforme a las normas de pago de dicha Plataforma Asociada. GetOffers no es parte de la operación de pago entre el Usuario y la Plataforma Asociada.

GetOffers no es organizador de viajes, operador turístico, transportista, operador hotelero, aerolínea, arrendador de vehículos o embarcaciones, organizador de eventos ni agencia de alquiler de vehículos. GetOffers no asume responsabilidad alguna por la calidad, seguridad, legalidad u otras características de los servicios prestados por los Prestadores de Servicios a través de las Plataformas Asociadas.

El contrato para la prestación de un servicio específico (transporte, alojamiento, emisión de billetes aéreos, alquiler, tour, etc.) se celebra directamente entre el Usuario y la Plataforma Asociada o el Prestador de Servicios correspondiente. Las condiciones de dicho contrato —incluidas las condiciones de pago, las condiciones de cancelación y las normas de reembolso— se rigen exclusivamente por las normas de la Plataforma Asociada y del Prestador de Servicios correspondientes.

Las Plataformas Asociadas son entidades legalmente independientes. GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD. no asume responsabilidad alguna por los actos, omisiones, incumplimientos u obligaciones de las Plataformas Asociadas, incluido cualquier incumplimiento por parte de una Plataforma Asociada al procesar un pago, ampliar un límite de crédito o honrar las Condiciones de Pago del Socio.

El Usuario reconoce que, antes de realizar un pedido, es exclusivamente responsable de revisar los términos y condiciones de la Plataforma Asociada y del Prestador de Servicios correspondientes, incluidos los relativos al pago, cancelación y reembolsos.

SECCIÓN 3. CONDICIONES DE ACCESO Y USO DEL SERVICIO

3.1. El Servicio GetOffers está disponible para personas que tengan al menos 18 años de edad y plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.

3.2. La realización de un pedido puede requerir la creación de una cuenta de usuario. El Usuario se compromete a facilitar información precisa, completa y actualizada en el momento del registro y a actualizarla con prontitud cuando sea necesario.

3.3. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a la cuenta y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

3.4. GetOffers se reserva el derecho de denegar el acceso al Servicio o suspender la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento del presente Contrato o de la legislación aplicable.

3.5. El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio GetOffers para ningún fin que infrinja la legislación aplicable, incluidas actividades fraudulentas, blanqueo de capitales u otras operaciones ilícitas.

SECCIÓN 4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y PAGO

4.1. Selección de Servicios. El Usuario selecciona uno o más servicios ofrecidos a través del Servicio GetOffers e inicia un pedido (incluido un Paquete de Servicios).

4.2. Confirmación de Condiciones. Antes de completar el proceso de pago, se muestra al Usuario un resumen del contenido del pedido, el precio total, las condiciones de pago, las condiciones de cancelación y las normas aplicables de las Plataformas Asociadas. El Usuario es responsable de revisar estas condiciones antes de confirmar el pedido.

4.3. Pago — Regla General. El pago por los servicios reservados a través de la Plataforma se realiza directamente por el Usuario a la Plataforma Asociada correspondiente, conforme a las normas de pago, métodos y moneda mostrados en la interfaz de pago de la Plataforma Asociada correspondiente. GetOffers no es parte de la operación de pago y no retiene ni procesa fondos del Usuario.

4.4. Condiciones de Pago del Socio. Determinadas Plataformas Asociadas pueden, a su entera discreción, ofrecer al Usuario condiciones especiales de pago, incluidas, entre otras:

  • (a) pago diferido — el derecho a pagar una reserva confirmada dentro de un plazo determinado tras la fecha de la reserva, hasta el límite de crédito establecido por la Plataforma Asociada;
  • (b) pago a plazos — el pago de una reserva distribuido en varios plazos conforme a un calendario establecido por la Plataforma Asociada;
  • (c) un límite de crédito pre-aprobado — el importe máximo agregado de obligaciones diferidas o pendientes que el Usuario puede mantener con una Plataforma Asociada determinada en un mismo momento.

Las Condiciones de Pago del Socio, incluidos el límite de crédito aplicable, los criterios de elegibilidad, el calendario de reembolso y las consecuencias del impago, se rigen exclusivamente por el contrato entre el Usuario y la Plataforma Asociada correspondiente. GetOffers no es parte de las Condiciones de Pago del Socio ni asume responsabilidad alguna en relación con ellas. GetOffers no concede crédito a los Usuarios y no actúa como prestamista, garante ni institución financiera.

4.5. Moneda e Impuestos. Los precios de los servicios se muestran en la moneda indicada en la Plataforma Asociada correspondiente durante el proceso de pago. El Usuario es el único responsable del pago de todos los impuestos, derechos y cargos aplicables exigidos por las leyes del país de residencia o ubicación del Usuario.

4.6. Confirmación de Reserva. Tras la finalización satisfactoria del proceso de reserva e inicio de pago, el Usuario recibe una confirmación electrónica de la reserva de GetOffers y/o de la Plataforma Asociada correspondiente. La confirmación electrónica constituye un documento que acredita la reserva, conforme a la Electronic Transactions Act 2010 of Singapore.

4.7. Limitaciones de las Reservas. GetOffers se reserva el derecho de suspender o cancelar la transmisión de una solicitud de reserva a una Plataforma Asociada si se sospecha actividad fraudulenta, o en caso de incumplimiento del presente Contrato o de la legislación aplicable.

SECCIÓN 5. PEDIDO PERSONALIZADO (PROCESO DE LICITACIÓN)

5.1. A solicitud del Usuario, GetOffers podrá ensamblar una oferta personalizada mediante la presentación de una licitación en las Plataformas Asociadas en nombre y en interés del Usuario.

5.2. En el marco de un Pedido Personalizado, GetOffers recopila ofertas de las Plataformas Asociadas y/o Prestadores de Servicios y remite al Usuario una oferta consolidada para su revisión y aceptación.

5.3. El Usuario no está obligado a aceptar ninguna de las ofertas recibidas. Las obligaciones de pago del Usuario surgen únicamente tras la aceptación expresa de una oferta por parte del Usuario y la finalización del pago directamente con la Plataforma Asociada correspondiente.

5.4. GetOffers no garantiza que se reciban ofertas en respuesta a una licitación, que las ofertas se ajusten a las expectativas del Usuario o que los servicios estén disponibles en las fechas solicitadas.

5.5. Todas las disposiciones del presente Contrato, incluidas las relativas a la responsabilidad de GetOffers como intermediario y al modelo de pago directo, se aplican a los Pedidos Personalizados.

SECCIÓN 6. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS

6.1. Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de las reservas se determinan exclusivamente por las normas de la Plataforma Asociada y del Prestador de Servicios correspondientes, que se muestran al Usuario durante el proceso de pago.

6.2. Los reembolsos, cuando proceda, son procesados directamente por la Plataforma Asociada al Usuario conforme a las normas de cancelación y reembolso de la Plataforma Asociada. GetOffers no retiene fondos del Usuario y, por lo tanto, no emite reembolsos de forma independiente.

6.3. Para iniciar una solicitud de cancelación de un Paquete de Servicios ensamblado por GetOffers, el Usuario puede ponerse en contacto directamente con GetOffers a través de la información de contacto facilitada en la Sección 14. GetOffers se coordinará con las Plataformas Asociadas correspondientes para transmitir la solicitud de cancelación, pero no garantiza el resultado de dichas solicitudes.

6.4. GetOffers no asume responsabilidad alguna por la negativa de una Plataforma Asociada o de un Prestador de Servicios a cancelar una reserva o emitir un reembolso conforme a sus normas aplicables.

6.5. Ninguna disposición de la presente Sección limita los derechos del Usuario reconocidos en la legislación aplicable de protección al consumidor.

SECCIÓN 7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, GetOffers no será responsable de:

  • (a) la prestación inadecuada o la falta de prestación de servicios por parte de los Prestadores de Servicios;
  • (b) los actos u omisiones de Plataformas Asociadas que no sean filiales de GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD.;
  • (c) la cancelación, retraso, modificación o prestación inadecuada de los servicios debido a circunstancias ajenas al control de GetOffers;
  • (d) las pérdidas derivadas de eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, actos de guerra, epidemias, actuaciones de autoridades gubernamentales y otros eventos de carácter extraordinario e inevitable);
  • (e) los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluidos lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional) derivados o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Servicio;
  • (f) cualquier incumplimiento por parte de una Plataforma Asociada al procesar un pago, honrar las Condiciones de Pago del Socio, ampliar o mantener un límite de crédito o cumplir de otro modo cualquier compromiso financiero asumido directamente con el Usuario.

La responsabilidad agregada de GetOffers frente al Usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con el presente Contrato o con el uso del Servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Usuario a GetOffers en relación con el pedido correspondiente.

Nada en la presente Sección excluye o limita la responsabilidad de GetOffers por fraude, dolo o incumplimientos que no puedan limitarse o excluirse contractualmente conforme a la legislación aplicable, incluida la responsabilidad derivada de la Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003 of Singapore u otra legislación imperativa de protección al consumidor aplicable al Usuario.

SECCIÓN 8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales publicados en la Plataforma GetOffers (incluidos, entre otros, la marca, los logotipos, el código informático, las bases de datos, el diseño y los textos) son propiedad de GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD. o están licenciados a su favor.

8.2. El uso del Servicio no confiere al Usuario derecho alguno sobre la propiedad intelectual de GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD. o de las Plataformas Asociadas, salvo un derecho limitado a utilizar el Servicio con fines personales y no comerciales.

8.3. El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, publicar, distribuir ni crear obras derivadas a partir de los materiales de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD.

SECCIÓN 9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de GetOffers (la "Política de Privacidad"), que forma parte integrante del presente Contrato y está disponible en https://getoffers.com/privacy-policy.

9.2. GetOffers trata los datos personales de los Usuarios conforme a los requisitos de la Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (PDPA) y demás legislación aplicable de protección de datos.

9.3. Conforme a la PDPA, los Usuarios disponen de los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

  • el derecho a acceder a los datos personales tratados por GetOffers;
  • el derecho a rectificar datos personales inexactos;
  • el derecho a retirar el consentimiento para la recogida, uso o divulgación de los datos personales;
  • el derecho a solicitar que GetOffers deje de conservar datos personales que ya no sean necesarios para ninguna finalidad legal o comercial;
  • el derecho a oponerse en cualquier momento a las comunicaciones comerciales, incluida la protección que ofrecen las disposiciones Do Not Call de la PDPA para los números de teléfono de Singapur.

9.4. Para ejercer los derechos establecidos en la Sección 9.3, el Usuario puede ponerse en contacto con GetOffers a través de la información de contacto facilitada en la Sección 14, o presentar una reclamación ante la Personal Data Protection Commission of Singapore (PDPC).

9.5. GetOffers aplica medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y física para proteger los datos personales de los Usuarios conforme a la Protection Obligation prevista en la sección 24 de la PDPA. Las infracciones de la PDPA pueden ser objeto de medidas de aplicación por parte de la Personal Data Protection Commission of Singapore, incluidas instrucciones y sanciones económicas conforme a la PDPA.

SECCIÓN 10. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Queda prohibido al Usuario:

  • (a) utilizar el Servicio para cualquier fin que infrinja la legislación aplicable, incluida la normativa contra el fraude, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
  • (b) facilitar información falsa o engañosa al realizar un pedido;
  • (c) acceder sin autorización al software, bases de datos u otros componentes de la Plataforma;
  • (d) utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, etc.) para interactuar con la Plataforma sin la autorización por escrito de GetOffers;
  • (e) infringir los derechos de propiedad intelectual de GetOffers, de las Plataformas Asociadas o de terceros;
  • (f) llevar a cabo cualquier conducta dirigida a manipular el Programa de Fidelización, incluidas, entre otras, la compra, venta, donación, intermediación, consolidación o transferencia de Puntos Bonus; la operación de múltiples cuentas del Programa de Fidelización; reservas simuladas, circulares o no genuinas; la colusión con clientes finales, Plataformas Asociadas o terceros para manipular las métricas de Nivel, el GMV o las acumulaciones; o el uso de herramientas automatizadas para manipular la acumulación, el canje o el cálculo del Nivel.

SECCIÓN 11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11.1. Legislación Aplicable. El presente Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República de Singapur, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

11.2. Resolución Previa Obligatoria. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial o arbitral, el Usuario deberá enviar a GetOffers una notificación por escrito de la reclamación a la dirección facilitada en la Sección 14. GetOffers examinará la reclamación dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a su recepción.

11.3. Resolución de Controversias. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 11.2, toda controversia, conflicto o reclamación derivada o relacionada con el presente Contrato, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá a los tribunales de la República de Singapur, y cada parte se somete por la presente a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de la República de Singapur. Nada en la presente Sección priva al Usuario de la protección otorgada por las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario, ni del derecho a iniciar procedimientos ante otro tribunal de jurisdicción competente.

11.4. Renuncia a Acciones Colectivas. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario y GetOffers acuerdan que toda reclamación se resolverá únicamente de forma individual. El Usuario no podrá participar en una acción colectiva o procedimiento consolidado contra GetOffers.

11.5. Foros Alternativos. Las partes podrán acordar por escrito en cualquier momento someter una controversia a mediación o a arbitraje administrado por el Singapore International Arbitration Centre (SIAC); a falta de tal acuerdo por escrito separado, se aplicará la Sección 11.3.

SECCIÓN 12. MODIFICACIONES DEL CONTRATO

12.1. GetOffers se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos del presente Contrato. Se notificará al Usuario de los cambios sustanciales mediante la publicación de la versión actualizada del Contrato en la Plataforma y/o mediante el envío de una notificación por correo electrónico con una antelación no inferior a treinta (30) días naturales respecto de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

12.2. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación por parte del Usuario de los términos actualizados. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá dejar de utilizar el Servicio y dar por terminado el presente Contrato mediante notificación por escrito a GetOffers.

12.3. Las modificaciones del Programa de Fidelización se rigen por separado por la Sección 16.7, incluidos los plazos de notificación diferenciados aplicables a (i) los umbrales de Nivel y las Tasas de Nivel (preaviso de treinta (30) días), (ii) los Coeficientes de Servicio (sin preaviso requerido) y (iii) la suspensión o terminación del Programa de Fidelización (preaviso razonable).

SECCIÓN 13. DISPOSICIONES VARIAS

13.1. Divisibilidad. Si alguna disposición del presente Contrato es declarada nula o inejecutable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para eliminar dicha nulidad o inejecutabilidad, y las restantes disposiciones del Contrato seguirán en pleno vigor y efecto.

13.2. Acuerdo Íntegro. El presente Contrato, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplaza todos los entendimientos, acuerdos y declaraciones previos de las partes. El presente Contrato no rige la relación entre el Usuario y cualquier Plataforma Asociada, la cual está sujeta a contratos separados entre el Usuario y la Plataforma Asociada.

13.3. Renuncia. El hecho de que GetOffers no ejercite cualquier derecho o recurso previsto en el presente Contrato no constituirá una renuncia a tal derecho o recurso.

13.4. Cesión. El Usuario no podrá ceder ningún derecho u obligación derivados del presente Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de GetOffers. GetOffers podrá ceder el presente Contrato en relación con una reorganización, fusión u otra reestructuración corporativa.

13.5. Forma Electrónica. La aceptación del presente Contrato en forma electrónica (mediante clic en "Aceptar" o cualquier otra acción similar) tendrá el mismo efecto jurídico que una firma manuscrita, conforme a la Electronic Transactions Act 2010 of Singapore.

13.6. Protección al Consumidor. GetOffers cumple con los requisitos de la Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003 of Singapore y demás legislación aplicable de protección al consumidor. Los consumidores podrán solicitar asistencia a la Consumers Association of Singapore (CASE) o ejercer los recursos disponibles conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

SECCIÓN 14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el presente Contrato, así como para ejercer derechos relativos a los datos personales o presentar una reclamación, el Usuario puede contactar con GetOffers en:

GETOFFERS INTERNATIONAL PTE. LTD., 68 Circular Road, #02-01, Singapore 049422

Correo electrónico: [email protected]

SECCIÓN 15. IDIOMA DEL CONTRATO

El presente Contrato podrá estar disponible en varios idiomas. En caso de cualquier discrepancia entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en idioma inglés.

SECCIÓN 16. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

16.1. Alcance y Finalidad. La presente Sección regula el Programa de Fidelización, un programa voluntario de fidelización en virtud del cual los Usuarios pueden acumular y canjear Puntos Bonus en relación con Reservas Elegibles realizadas a través de la Plataforma. La participación en el Programa de Fidelización se ofrece por GetOffers como un incentivo comercial discrecional y no forma parte de la contraprestación de ningún servicio de viaje o conexo contratado a través de la Plataforma. Nada en la presente Sección se interpretará como creador de un derecho a recibir efectivo, reembolsos, créditos canjeables fuera de la Plataforma o cualquier beneficio monetario de cualquier tipo.

16.2. Elegibilidad. El Programa de Fidelización está abierto a los Usuarios que (a) dispongan de una cuenta GetOffers en regla, (b) hayan aceptado el presente Contrato y (c) no hayan sido suspendidos, dados de baja o excluidos del Programa de Fidelización por GetOffers. La participación está vinculada a la cuenta: cada Usuario podrá mantener una (1) cuenta del Programa de Fidelización, y los Puntos Bonus no podrán agregarse, consolidarse, transferirse, donarse, venderse, cederse ni trasladarse de cualquier otro modo entre cuentas, sean del mismo Usuario o de Usuarios distintos. Todo intento de consolidar o transferir Puntos Bonus facultará a GetOffers para revertir dicha transferencia y suspender las cuentas implicadas.

16.3. Fórmula de Acumulación. Por cada Reserva Elegible, GetOffers acreditará Puntos Bonus en la cuenta del Usuario conforme a la siguiente fórmula: Puntos Bonus = Importe Neto de la Reserva (EUR) × Tasa de Nivel × Coeficiente de Servicio, donde (i) el Importe Neto de la Reserva es el precio neto pagado en efectivo de la reserva, sin incluir impuestos, comisiones ni cualquier porción pagada mediante canje de Puntos Bonus; (ii) la Tasa de Nivel es el porcentaje correspondiente al Nivel vigente del Usuario (según se establece en la Sección 16.6); y (iii) el Coeficiente de Servicio es el multiplicador interno aplicable a la categoría de servicio de la reserva. Los Puntos Bonus se calculan con el número de decimales que GetOffers determine a su discreción razonable, y se redondean de igual modo.

16.4. Tasas de Nivel. Las Tasas de Nivel vigentes en la fecha del presente Contrato son: Bronze — 2%; Silver — 3%; Gold — 4%; Platinum — 5%. GetOffers podrá modificar las Tasas de Nivel conforme a la Sección 16.7.

16.5. Exclusiones de la Acumulación. No se acumularán Puntos Bonus, y GetOffers tendrá derecho a revertir cualquier acumulación provisional, respecto de: (a) reservas canceladas por el Usuario, el cliente final, la Plataforma Asociada o el prestador del servicio, sea antes o después de la fecha del servicio; (b) reservas objeto de reembolso (total o parcial), contracargo o disputa de pago resuelta a favor del consumidor; (c) eventos de no presentación respecto de los cuales se emita un reembolso; (d) reservas de prueba, internas, formativas, demostrativas o de personal realizadas por o en nombre de GetOffers o de sus filiales; (e) la porción de cualquier reserva pagada mediante canje de Puntos Bonus (no se otorgan Puntos Bonus sobre Puntos Bonus); (f) reservas cuyo pago no se reciba íntegramente dentro del período de gracia aplicable establecido en el perfil de la reserva o en las condiciones de pago aplicables; (g) reservas que GetOffers, actuando razonablemente, determine como fraudulentas, manipuladoras, abusivas o que de otro modo infrinjan el presente Contrato; y (h) cualesquiera otras reservas u operaciones que GetOffers, a su entera discreción, designe como no elegibles para acumulación.

16.6. Niveles; Cálculo; Welcome Trial; Lifetime Platinum.

(a) Umbrales de Nivel. En la fecha del presente Contrato, los umbrales de Nivel (por mes natural) son: Bronze — 0 a 9 reservas o 0 a 4.999 EUR de GMV; Silver — 10 a 24 reservas o 5.000 a 11.999 EUR de GMV; Gold — 25 a 49 reservas o 12.000 a 29.999 EUR de GMV; Platinum — 50+ reservas o 30.000+ EUR de GMV. Al Usuario se le asigna el más alto de los dos Niveles indicados por (i) su métrica de número de reservas y (ii) su métrica de GMV (la regla "OR" / del máximo). Una (1) reserva significa un (1) pedido para un único viaje de un único cliente final, con independencia del número de servicios agrupados en dicho pedido; para reservas aéreas, un (1) PNR equivale a una (1) reserva; para alojamiento, un (1) identificador de confirmación equivale a una (1) reserva, con independencia de la duración de la estancia; los pedidos de grupo cuentan como una (1) reserva. Las reservas canceladas no computan a efectos del cálculo del Nivel.

(b) Frecuencia de Recálculo — Ascenso. Los ascensos de Nivel se recalculan el primer (1.º) día natural de cada mes, sobre la base de una ventana móvil de los tres (3) meses precedentes del volumen mensual de reservas y del GMV del Usuario.

(c) Frecuencia de Recálculo — Descenso. Los descensos de Nivel se producen, en su caso, una vez por año natural, sobre la base del rendimiento mensual medio del Usuario durante la ventana móvil de los doce (12) meses precedentes. Cualquier descenso se limitará a un máximo de un (1) Nivel por cada recálculo anual. No se producirán descensos a mitad de año, con independencia del rendimiento a corto plazo.

(d) Welcome Gold Trial. A cada Usuario se le concede, en el momento de su primera alta, el estatus de Nivel Gold durante treinta (30) días naturales desde la fecha de activación de la cuenta. Al expirar el Welcome Gold Trial, el Nivel del Usuario se recalculará conforme a la fórmula estándar establecida en la presente Sección 16.6.

(e) Lifetime Platinum. En la primera ocasión en que un Usuario alcance el umbral Platinum (sea por número de reservas o por GMV, aplicando la regla del máximo), al Usuario se le designará como Lifetime Platinum. Un Usuario con estatus Lifetime Platinum no podrá ser posteriormente descendido por ningún motivo relacionado con el rendimiento de volumen o GMV, incluido en cualquier recálculo anual sobre los doce (12) meses precedentes. Para evitar dudas, el estatus Lifetime Platinum no protege al Usuario frente a la suspensión o terminación por incumplimiento del presente Contrato, fraude, abuso o conducta ilícita, ni subsiste tras la terminación de la cuenta del Usuario.

16.7. Derecho a Modificar los Parámetros del Programa de Fidelización.

(a) Umbrales de Nivel — Preaviso de Treinta (30) Días. GetOffers podrá modificar los umbrales de Nivel establecidos en la Sección 16.6(a) en cualquier momento mediante preaviso a los Usuarios no inferior a treinta (30) días naturales, publicado en la Plataforma y/o enviado por correo electrónico. Cualquier modificación de este tipo se aplicará prospectivamente a los recálculos que se produzcan a partir de la fecha de entrada en vigor del cambio.

(b) Coeficientes de Servicio — Sin Preaviso Requerido. Los Coeficientes de Servicio constituyen una herramienta interna de gestión económica del Programa de Fidelización. El Usuario reconoce y acepta que GetOffers podrá modificar los Coeficientes de Servicio en cualquier momento, a su entera discreción, con efectos desde el momento de dicha modificación y sin preaviso a los Usuarios. El Usuario reconoce además que los Coeficientes de Servicio son confidenciales y no serán revelados por GetOffers a los Usuarios.

(c) Tasas de Nivel y Otros Términos — Preaviso de Treinta (30) Días. GetOffers podrá modificar las Tasas de Nivel y cualesquiera otros términos del Programa de Fidelización (distintos de los Coeficientes de Servicio) en cualquier momento mediante preaviso a los Usuarios no inferior a treinta (30) días naturales conforme a la Sección 12.

(d) Suspensión o Terminación del Programa de Fidelización. GetOffers podrá suspender, modificar parcialmente o terminar el Programa de Fidelización en su totalidad en cualquier momento, a su entera discreción, mediante preaviso razonable a los Usuarios (que, salvo en casos de necesidad legal, regulatoria o relacionada con fraude, no será inferior a treinta (30) días naturales). Tras la terminación, GetOffers concederá a los Usuarios un período final no inferior a treinta (30) días naturales durante el cual podrán canjearse los Puntos Bonus en estado Available frente a Reservas Elegibles; transcurrido dicho plazo, todos los Puntos Bonus quedarán cancelados sin compensación alguna. Los Puntos Bonus en estado Pending que no hayan pasado a Available al final del período de liquidación caducarán sin compensación.

16.8. Ciclo de Vida de los Puntos Bonus. (a) Estado Pending. Los Puntos Bonus se acreditan como Pending en el momento en que una reserva se paga íntegramente en efectivo y permanecen como Pending hasta la expiración del período de gracia aplicable. (b) Conversión a Available. Los Puntos Bonus pasan a estado Available dos (2) días hábiles después de (i) para alojamiento, tours, traslados, alquileres de vehículos y alquileres de yates — la fecha de check-out o de finalización del servicio; y (ii) para reservas aéreas — la fecha de salida, en cada caso sujeto a que no se haya producido cancelación, reembolso o contracargo, y a que la reserva no haya devenido de otro modo no elegible conforme a la Sección 16.5. (c) Estado Lost. Los Puntos Bonus serán clasificados con el estado Lost (con el motivo correspondiente registrado por GetOffers) cuando no se consoliden por razón de cualquiera de las exclusiones establecidas en la Sección 16.5 o expiren conforme a la Sección 16.9.

16.9. Caducidad y Renovación Automática. (a) Los Puntos Bonus caducan a los doce (12) meses desde la fecha en que se acrediten por primera vez como Pending, salvo que se prorroguen conforme a la presente Sección. (b) Cada nueva Reserva Elegible que alcance el estado Pagada restablecerá automáticamente la fecha de caducidad de todos los Puntos Bonus en estado Pending y Available que se mantengan en ese momento en la cuenta del Usuario a doce (12) meses desde la fecha de dicha Reserva Elegible. (c) Los Puntos Bonus caducados se pierden sin compensación y se reclasificarán como Lost.

16.10. Canje. (a) Descuento Inmediato. Los Puntos Bonus en estado Available podrán ser canjeados por el Usuario en el momento del pago como un descuento inmediato en el punto de venta sobre el precio de una nueva reserva, en los incrementos y con los límites mínimo y máximo que GetOffers pueda establecer en cada momento. A efectos de canje únicamente, un (1) Punto Bonus reducirá el precio de la reserva en un euro (1,00 EUR). El canje se aplica antes de la confirmación de la reserva y se refleja en el importe final a pagar. (b) Cobertura. Los Puntos Bonus en estado Available podrán canjearse hasta cubrir el cien por cien (100%) del precio de una reserva elegible, con sujeción a los impuestos, comisiones y recargos no canjeables aplicables, y sujeto a la disponibilidad de Puntos Bonus suficientes. (c) Sin Componente en Efectivo. Los Puntos Bonus no podrán canjearse por efectivo, retirarse, intercambiarse por moneda, convertirse en cualquier otro instrumento ni utilizarse fuera de la Plataforma. (d) Orden de Aplicación. Cuando el Usuario disponga de Puntos Bonus con distintas fechas de caducidad, GetOffers aplicará los Puntos Bonus en el orden que determine, normalmente FIFO, salvo cuando la legislación exija lo contrario. (e) Sin Acumulación por Canje. Para evitar dudas, no se acumularán Puntos Bonus respecto de cualquier porción de una reserva pagada mediante canje de Puntos Bonus.

16.11. Cancelaciones, Reembolsos y Reembolsos Parciales — Efecto sobre los Puntos Bonus. (a) Cancelación con reembolso íntegro. Si una reserva contra la que se hayan canjeado Puntos Bonus se cancela con reembolso íntegro, los Puntos Bonus canjeados se restituirán a la cuenta del Usuario, con su fecha de caducidad original. (b) Cancelación no reembolsable. Si una reserva contra la que se hayan canjeado Puntos Bonus se cancela en condiciones no reembolsables, los Puntos Bonus canjeados se considerarán utilizados y no serán restituidos. (c) Reembolso parcial. En caso de reembolso parcial, la restitución de Puntos Bonus se efectuará a prorrata de la porción reembolsada del componente pagado en efectivo de la reserva, según determine razonablemente GetOffers. (d) Reversión de la acumulación. Cuando se hayan acumulado Puntos Bonus respecto de una reserva que sea posteriormente cancelada, reembolsada, sometida a contracargo o que de otro modo devenga no elegible, GetOffers tendrá derecho a revertir dicha acumulación (sea en estado Pending o Available), sin necesidad de preaviso adicional. Si el saldo Available del Usuario fuera insuficiente para absorber dicha reversión, el déficit podrá trasladarse como saldo negativo y compensarse contra acumulaciones futuras.

16.12. Naturaleza Jurídica de los Puntos Bonus; Ausencia de Valor Almacenado. (a) Los Puntos Bonus son un mecanismo promocional de descuento operado por GetOffers en el marco de un programa comercial de fidelización. No son, ni se interpretarán como, dinero, dinero electrónico, valor monetario, valor almacenado, acceso prepagado, valores, depósitos, tarjetas o certificados de regalo, fondos de clientes o créditos dinerarios bajo legislación aplicable alguna, incluidas, sin limitación, la Payment Services Act 2019 of Singapore (No. 2 of 2019) y cualesquiera leyes análogas de transmisión de dinero, acceso prepagado, dinero electrónico o valor almacenado de cualquier otra jurisdicción. (b) GetOffers no retiene fondos de clientes en relación con el Programa de Fidelización, no actúa como emisor de valor monetario y no actúa como procesador de pagos o transmisor de dinero en relación con la emisión o canje de Puntos Bonus. (c) Los Puntos Bonus son canjeables únicamente como descuento sobre el precio de futuras Reservas Elegibles realizadas por el Usuario a través de la Plataforma. No se derivará de los Puntos Bonus ningún derecho de canje en efectivo, reembolso, compensación u otro derecho monetario de cualquier tipo. (d) No se devengarán intereses, rendimientos u otros retornos a favor del Usuario sobre los Puntos Bonus mantenidos en la cuenta del Usuario. (e) Los Puntos Bonus son personales del Usuario, intransferibles e inalienables. No constituyen propiedad del Usuario; constituyen un derecho contractual revocable a un descuento futuro, sujeto en todos sus aspectos al presente Contrato. (f) Tras la terminación de la cuenta del Usuario, el cierre del Programa de Fidelización o su caducidad, todos los Puntos Bonus expirarán sin compensación alguna, salvo lo expresamente previsto en la Sección 16.7(d).

16.13. Antiabuso; Investigación; Reversión. (a) Adicionalmente a la conducta prohibida en la Sección 10, los Usuarios no podrán, en relación con el Programa de Fidelización: (i) crear o mantener más de una (1) cuenta del Programa de Fidelización, ni intentar consolidar Puntos entre cuentas; (ii) comprar, vender, intermediar, donar, intercambiar o transferir de otro modo Puntos Bonus; (iii) realizar, facilitar o concertar reservas simuladas, circulares o no genuinas, o reservas concebidas principalmente para acumular Puntos Bonus en lugar de para contratar un servicio de viaje genuino; (iv) coludir con clientes finales, otros Usuarios, Plataformas Asociadas o cualquier tercero para manipular las métricas de Nivel, el GMV o las acumulaciones; (v) falsear datos de reservas, identidades, instrumentos de pago o el estado de prestación del servicio; o (vi) utilizar herramientas automatizadas, scripts u otros medios técnicos para manipular la acumulación, el canje o el cálculo del Nivel. (b) GetOffers se reserva el derecho, a su entera discreción y sin preaviso, a investigar cualquier cuenta, reserva, acumulación o canje que razonablemente sospeche que infringe la presente Sección. Durante la duración de cualquier investigación, GetOffers podrá suspender la acumulación, congelar saldos Available, denegar canjes y/o suspender la cuenta del Usuario. (c) Cuando GetOffers determine, actuando razonablemente, que se han acumulado o canjeado Puntos Bonus en contravención del presente Contrato o de cualquier otro modo indebidamente, GetOffers podrá, sin preaviso y sin responsabilidad: (i) revertir, cancelar o recuperar los Puntos Bonus afectados; (ii) recuperar cualquier valor de descuento otorgado, incluido mediante compensación contra futuras acumulaciones o mediante facturación; (iii) descender el Nivel del Usuario (incluida, cuando proceda y no obstante la Sección 16.6(e), la revocación del estatus Lifetime Platinum obtenido mediante conducta abusiva); (iv) suspender o dar por terminada la participación del Usuario en el Programa de Fidelización; y/o (v) suspender o dar por terminada la cuenta del Usuario conforme a la Sección 3.

16.14. Ausencia de Garantía; Ausencia de Derecho Adquirido. La participación en el Programa de Fidelización no da lugar a derecho adquirido ni contractual alguno a la continuidad del Programa de Fidelización, a ningún Nivel, Tasa de Nivel, Coeficiente de Servicio, umbral o práctica de acumulación o canje en particular. Sin perjuicio de la Sección 16.7, GetOffers podrá modificar, suspender o terminar el Programa de Fidelización sin responsabilidad.

16.15. Fiscalidad. Cada Usuario es exclusivamente responsable de determinar y cumplir cualesquiera obligaciones fiscales que puedan surgir en su jurisdicción en relación con la acumulación o canje de Puntos Bonus, incluidos, sin limitación, el impuesto sobre la renta, el impuesto sobre el valor añadido y las obligaciones de información. GetOffers no realiza manifestación alguna sobre el tratamiento fiscal de los Puntos Bonus y no emitirá formularios fiscales, certificados de retención ni certificados de ingresos respecto de los Puntos Bonus.

16.16. Registros; Controversias sobre Saldos; Límite de Responsabilidad. (a) Los registros de GetOffers relativos a acumulación, canje, caducidad y saldo serán, salvo error manifiesto, prueba concluyente de los derechos del Usuario en el marco del Programa de Fidelización. El Usuario que cuestione una anotación deberá notificarlo a GetOffers dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la anotación; transcurrido dicho plazo, la anotación se considerará aceptada. (b) Sin perjuicio de la Sección 7, respecto de cualquier reclamación relacionada con el Programa de Fidelización, la responsabilidad agregada de GetOffers frente al Usuario no excederá el valor de referencia indicativo equivalente en EUR de los Puntos Bonus controvertidos, calculado a la referencia indicativa de 1,00 EUR por Punto Bonus. Los Puntos Bonus carecen de valor monetario, y ninguna reclamación de daños podrá medirse por referencia al valor indicativo equivalente en EUR de los Puntos Bonus perdidos, salvo en la medida expresamente prevista en la presente Sección 16.16(b).