Επιστροφές Χρημάτων Εταιρικών Εισιτηρίων: Ελαχιστοποίηση Απωλειών

Γιατί οι επιστροφές εταιρικών εισιτηρίων κοστίζουν περισσότερο από όσο φαίνεται

Η ακύρωση ενός επαγγελματικού ταξιδιού κοστίζει σε μια εταιρεία κατά μέσο όρο 18-22% της τιμής του εισιτηρίου ακόμα και όταν γίνεται επιστροφή μια εβδομάδα πριν την αναχώρηση. Μια έρευνα του 2024 από την ACTE (Association of Corporate Travel Executives) διαπίστωσε ότι οι ρωσικές εταιρείες χάνουν περίπου 8-12% του ετήσιου προϋπολογισμού τους για πτήσεις σε ποινές επιστροφών και ανταλλαγών. Για μια επιχείρηση που ξοδεύει 15 εκατομμύρια ρούβλια το χρόνο σε αεροπορικά ταξίδια, αυτό σημαίνει 1,2-1,8 εκατομμύρια ρούβλια σε άμεσες απώλειες.

Οι περισσότεροι διαχειριστές ταξιδιών πιστεύουν ότι η ποινή της αεροπορικής εταιρείας είναι η μόνη δαπάνη. Στην πράξη, η χρέωση υπηρεσίας του πρακτορείου (500 έως 3.000 ρούβλια ανά συναλλαγή), οι διαφορές ναύλων κατά την επαναπροσδιορισμό κράτησης και η απώλεια εκπτώσεων εταιρικών προγραμμάτων αθροίζονται όλα. Ένα εισιτήριο 12.000 ρουβλίων με ποινή 3.000 ρουβλίων μπορεί να καταλήξει να κοστίζει 6.500-7.000 ρούβλια σε πραγματικούς όρους.

Τρεις τύποι ναύλων και πραγματικές συνθήκες επιστροφών το 2026

Οι αεροπορικές εταιρείες διαιρούν τους εταιρικούς ναύλους σε μη επιστρέψιμους, μερικώς επιστρέψιμους και ευέλικτους. Το όνομα σπάνια ταιριάζει με τους πραγματικούς όρους.

Οι μη επιστρέψιμοι ναύλοι επιτρέπουν επίσημα επιστροφές αλλά παρακρατούν 80-100% του κόστους. Η S7 Airlines στη διαδρομή Μόσχα-Νοβοσιμπίρσκ στον ναύλο οικονομικής θέσης "Light" επιστρέφει μόνο τις χρεώσεις αεροδρομίου (περίπου 600-800 ρούβλια σε ένα εισιτήριο 8.000 ρουβλίων). Η Aeroflot στον ναύλο "Economy Promo" παρακρατεί το πλήρες κόστος, επιστρέφοντας μόνο τη χρέωση καυσίμων εάν η επιστροφή διεκπεραιωθεί το αργότερο 24 ώρες πριν την αναχώρηση.

Οι μερικώς επιστρέψιμοι ναύλοι χρεώνουν σταθερή ποινή 2.500 έως 5.000 ρούβλια συν ένα ποσοστό του κόστους. Η Ural Airlines στον ναύλο "Optimum" παρακρατεί 3.500 ρούβλια για επιστροφές 7+ ημερών, 5.000 ρούβλια για 3-7 ημέρες και 50% του κόστους για 0-3 ημέρες. Ένα εισιτήριο 15.000 ρουβλίων που επιστρέφεται 5 ημέρες πριν θα επιστρέψει 10.000 μείον τη χρέωση υπηρεσίας του πρακτορείου.

Οι ευέλικτοι ναύλοι κοστίζουν 40-70% περισσότερο από τους βασικούς ναύλους. Η business class της Aeroflot επιτρέπει επιστροφές εισιτηρίων χωρίς ποινή μέχρι το check-in, αλλά το premium είναι 25.000-40.000 ρούβλια σε εγχώριες διαδρομές. Οικονομικά δικαιολογημένο μόνο όταν η πιθανότητα ακύρωσης υπερβαίνει το 30%.

Χρονοδιαγράμματα επιστροφών: πότε τα χρήματα φτάνουν πραγματικά στον λογαριασμό σας

Η επίσημη περίοδος επιστροφής σύμφωνα με τον νόμο προστασίας καταναλωτή (Άρθρο 32) είναι 10 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία της αίτησης. Η πραγματική πρακτική το 2025-2026 φαίνεται διαφορετική.

Οι τραπεζικές κάρτες λαμβάνουν επιστροφές σε 14-21 ημέρες όταν η κράτηση γίνεται μέσω πρακτορείου και 7-14 ημέρες για άμεσες αγορές από αεροπορικές εταιρείες. Οι εταιρικοί λογαριασμοί υπό συμβόλαια TMC (travel management company) επεξεργάζονται πιο γρήγορα: 5-10 εργάσιμες ημέρες εάν η επιστροφή ξεκινήσει πριν την αναχώρηση.

Μια καθυστέρηση επιστροφής 15+ ημερών σας δίνει το δικαίωμα να διεκδικήσετε ποινή 3% του ποσού για κάθε ημέρα καθυστέρησης (Άρθρο 23.1 του νόμου προστασίας καταναλωτή). Μια εταιρεία με 300.000 ρούβλια σε μηνιαίο κύκλο επιστροφών μπορεί να ανακτήσει 135.000 ρούβλια για 15 ημέρες καθυστέρησης, αλλά στην πράξη αυτό απαιτεί εργασία αξιώσεων και σπάνια αποδίδει εγκαίρως.

Παράδειγμα υπολογισμού: εταιρεία IT με 60 εργαζομένους

Μια εταιρεία IT της Μόσχας κάνει κράτηση 45 εισιτηρίων το μήνα για περιφερειακά επαγγελματικά ταξίδια (μέση τιμή 11.000 ρούβλια). Το ποσοστό ακύρωσης είναι 22%, τυπικό για επιχειρήσεις έργων με μεταβαλλόμενες προθεσμίες.

Χωρίς βελτιστοποίηση:

• 10 επιστροφές το μήνα × 11.000 = 110.000 ρούβλια
• Μέση ποινή 28% = 30.800 ρούβλια
• Χρεώσεις υπηρεσίας 10 × 1.200 = 12.000 ρούβλια
• Συνολικές απώλειες: 42.800 ρούβλια το μήνα, 513.600 το χρόνο

Μετά την εφαρμογή πολιτικής επιστροφών:

• 40% των εισιτηρίων μετακινήθηκαν σε ναύλο με δωρεάν ανταλλαγή (+15% στην τιμή εισιτηρίου)
• Premium: 4 εισιτήρια × 11.000 × 15% = 6.600 ρούβλια το μήνα
• Εξοικονόμηση σε ποινές: 4 επιστροφές × 3.000 = 12.000 ρούβλια
• Καθαρή εξοικονόμηση: 5.400 το μήνα, 64.800 το χρόνο

Για το υπόλοιπο 60% των εισιτηρίων, εισήγαγαν έναν κανόνα "επιστροφή πριν από 7 ημέρες" (μειώνοντας την ποινή από 28% σε 18%) μέσω ενός συστήματος προέγκρισης για επαγγελματικά ταξίδια. Εξοικονόμηση άλλων 11.000 ρουβλίων το μήνα.

Τέσσερις στρατηγικές ελαχιστοποίησης απωλειών για διαχειριστές ταξιδιών

Κατηγοριοποιήστε τις κρατήσεις κατά πιθανότητα ακύρωσης. Διαιρέστε τα ταξίδια σε κατηγορίες: κρίσιμα (συναντήσεις πελατών, συμβόλαια), προγραμματισμένα (εκπαίδευση, συνέδρια), ευέλικτα (εσωτερικές συναντήσεις). Για τα πρώτα, αγοράστε μη επιστρέψιμα· για τα δεύτερα, με ανταλλαγή· για τα τρίτα, ευέλικτα ή καθυστερήστε την αγορά.

Η ανάλυση δεδομένων για το 2023-2024 δείχνει: ταξίδια που κρατούνται 30+ ημέρες πριν ακυρώνονται σε 34% των περιπτώσεων, 7-14 ημέρες πριν σε 18%, 0-3 ημέρες πριν σε 9%. Η καθυστερημένη κράτηση μειώνει τον κίνδυνο αλλά αυξάνει τις τιμές κατά 12-25%.

Εταιρικά συμβόλαια με ατομικούς όρους επιστροφής. Εταιρείες με κύκλο εργασιών 500+ εισιτηρίων το χρόνο μπορούν να διαπραγματευτούν μειωμένες ποινές με αεροπορικές εταιρείες. Η Aeroflot και η S7 προσφέρουν σε εταιρικούς πελάτες σταθερή ποινή 2.000 ρουβλίων αντί ποσοστιαίου συντελεστή για ετήσιο κύκλο εργασιών από 3 εκατομμύρια ρούβλια.

Οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται μέσω του εταιρικού τμήματος της αεροπορικής εταιρείας. Βασικά επιχειρήματα: όγκος κρατήσεων, εποχικότητα (προθυμία πτήσης σε χαμηλή περίοδο), αφοσίωση (μερίδιο μιας αεροπορικής εταιρείας στον συνολικό όγκο). Οι πραγματικές εκπτώσεις ποινών φτάνουν το 30-40% από τους τυπικούς όρους.

Ασφάλιση ακύρωσης ταξιδιού για ακριβές διαδρομές. Μια πολιτική κοστίζει 2-4% της τιμής του εισιτηρίου και καλύπτει ακύρωση λόγω ασθένειας, ανωτέρας βίας ή απόρριψης βίζας. Οι ERV, Renaissance Insurance και Allianz προσφέρουν εταιρικά προγράμματα με όρια έως 150.000 ρούβλια ανά άτομο.

Η ασφάλιση αποδίδει σε διεθνείς πτήσεις που κοστίζουν 40.000+ ρούβλια με μη επιστρέψιμους ναύλους. Για εγχώριες διαδρομές δεν είναι οικονομικά δικαιολογημένη: το κόστος πολιτικής (500-800 ρούβλια) είναι συγκρίσιμο με την ποινή επιστροφής.

Ανταλλαγή αντί επιστροφής ως προτεραιότητα. Πολλοί ναύλοι επιτρέπουν ανταλλαγή εισιτηρίου με συμπλήρωση διαφοράς ναύλου αλλά χωρίς ποινή. Η Pobeda στον ναύλο "Standard" επιτρέπει επαναπροσδιορισμό κράτησης σε άλλη ημερομηνία 48+ ώρες πριν την αναχώρηση με πληρωμή μόνο της διαφοράς τιμής. Εάν το νέο εισιτήριο είναι φθηνότερο, η διαφορά δεν επιστρέφεται, αλλά δεν υπάρχει ούτε ποινή.

Για εταιρείες με τακτικά ταξίδια στις ίδιες διαδρομές, αυτό επιτρέπει τη "μεταφορά" εισιτηρίων μεταξύ εργαζομένων. Ένα εισιτήριο Αγίας Πετρούπολης που κρατήθηκε για τον διευθυντή Α επανεκδίδεται στον διευθυντή Β χωρίς οικονομική απώλεια εάν οι κανόνες ναύλου το επιτρέπουν.

Τεχνικά εργαλεία ελέγχου επιστροφών

Οι πλατφόρμες διαχείρισης εταιρικών ταξιδιών (GetOffers, TravelPerk, SAP Concur) αυτοματοποιούν τρεις διαδικασίες που μειώνουν τις απώλειες.

Ειδοποιήσεις προθεσμίας επιστροφής. Το σύστημα στέλνει ειδοποιήσεις 48 και 24 ώρες πριν το σημείο όπου η ποινή αυξάνεται. Ο εργαζόμενος λαμβάνει email: "Η επιστροφή για το εισιτήριο της 15ης Μαρτίου κοστίζει τώρα 2.500 ρούβλια, σε 24 ώρες θα είναι 5.000." Αυτό επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων.

Σύγκριση κόστους επιστροφής και ανταλλαγής. Κατά το αίτημα ακύρωσης, το σύστημα δείχνει: η επιστροφή θα επιστρέψει 7.200 ρούβλια, η ανταλλαγή στην πλησιέστερη ημερομηνία με συμπλήρωση 1.800 ρουβλίων αφήνει την εταιρεία με εισιτήριο 10.000 ρουβλίων αντί για απώλεια 4.800 ρουβλίων. Η επιλογή είναι προφανής.

Αναλυτικά στοιχεία αιτίας ακύρωσης. Οι αναφορές δείχνουν ποιοι τύποι επαγγελματικών ταξιδιών ακυρώνονται πιο συχνά. Εάν το 40% των ακυρώσεων πέφτει σε συναντήσεις με συγκεκριμένο πελάτη, αυτό είναι σήμα να επανεξετάσετε τη μορφή εργασίας (διαδικτυακές συναντήσεις) ή να καθυστερήσετε τις αγορές εισιτηρίων μέχρι την τελική επιβεβαίωση.

Συνεργασία με TMCs: πώς να επιλέξετε πρακτορείο με ευνοϊκούς όρους επιστροφής

Τα ταξιδιωτικά πρακτορεία χρεώνουν χρέωση υπηρεσίας για συναλλαγές επιστροφής από 500 έως 3.000 ρούβλια. Το εύρος εξηγείται όχι μόνο από απληστία αλλά και από την τεχνολογία διαδικασίας.

Πρακτορεία με διαδικτυακές πύλες αυτοεξυπηρέτησης (GetOffers, Ostrovok.ru Business) επιτρέπουν την έναρξη επιστροφής χωρίς να καλέσετε διευθυντή. Χρέωση: 500-800 ρούβλια. Πρακτορεία με χειροκίνητη επεξεργασία αιτημάτων (τηλέφωνο, email) χρεώνουν 1.500-3.000 επειδή ξοδεύουν 20-30 λεπτά σε κάθε συναλλαγή.

Όταν επιλέγετε TMC, ελέγξτε τρία σημεία συμβολαίου:

1. Σταθερή χρέωση επιστροφής ανεξάρτητα από το κόστος εισιτηρίου (όχι ποσοστό).
2. Δυνατότητα επεξεργασίας επιστροφών online 24/7 χωρίς αναμονή για ώρες λειτουργίας.
3. Εγγυημένος χρόνος υποβολής στην αεροπορική εταιρεία (όχι περισσότερο από 4 ώρες από το αίτημα πελάτη).

Μια καθυστέρηση 6-8 ωρών στην υποβολή αιτήματος επιστροφής μπορεί να μετατοπίσει τη συναλλαγή σε διαφορετικό διάδρομο ναύλου με αύξηση ποινής 1.000-2.000 ρουβλίων.

Επιστροφές εισιτηρίων μετά την αναχώρηση: σπάνιες περιπτώσεις όπου είναι δυνατό

Οι περισσότεροι ναύλοι δεν επιτρέπουν επιστροφές μετά την αναφερόμενη ημερομηνία αναχώρησης. Υπάρχουν εξαιρέσεις σε δύο καταστάσεις.

Ασθένεια ή θάνατος επιβάτη/στενού συγγενή. Η αεροπορική εταιρεία επιστρέφει το πλήρες κόστος μείον χρέωση υπηρεσίας (συνήθως 500-1.000 ρούβλια) με την παροχή ιατρικού πιστοποιητικού ή πιστοποιητικού θανάτου. Προθεσμία υποβολής εγγράφων: 30 ημέρες από την ημερομηνία αναχώρησης. Η Aeroflot, η S7 και η Ural Airlines επεξεργάζονται τέτοια αιτήματα εντός 14-20 ημερών.

Άρνηση επιβίβασης λόγω σφάλματος αεροπορικής εταιρείας. Εάν ένας επιβάτης αρνηθεί επιβίβαση λόγω υπερκράτησης ή τεχνικού σφάλματος, η πλήρης επιστροφή είναι υποχρεωτική συν αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261/2004 (για ευρωπαϊκές πτήσεις) ή το Άρθρο 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (25% του κόστους για καθυστερήσεις 2+ ωρών).

Οι εταιρικοί πελάτες λαμβάνουν αποζημίωση ταχύτερα από τους ιδιώτες επιβάτες: οι αεροπορικές εταιρείες εκτιμούν τα συμβόλαια με νομικά πρόσωπα και επεξεργάζονται αξιώσεις με προτεραιότητα.

Επιστροφές εισιτηρίων όταν η αεροπορική εταιρεία αλλάζει το πρόγραμμα

Μια επαναπρογραμματισμός πτήσης 2+ ωρών δίνει στον επιβάτη το δικαίωμα επιστροφής χωρίς ποινή ανεξάρτητα από τον ναύλο. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει το πλήρες κόστος εντός 7 ημερών (Άρθρο 108 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

Στην πράξη, οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν εναλλακτική: επαναπροσδιορισμό κράτησης σε άλλη πτήση χωρίς επιπλέον χρέωση. Για έναν εταιρικό πελάτη, αυτό είναι συχνά πιο κερδοφόρο από μια επιστροφή εάν η νέα ώρα ταιριάζει στον εργαζόμενο. Εάν όχι, επιμείνετε σε επιστροφή μέσω γραπτής αξίωσης σε ελεύθερη μορφή στο email της αεροπορικής εταιρείας με αντίγραφο στη διεύθυνση TMC.

Τα συστήματα κρατήσεων (Amadeus, Sabre) ειδοποιούν αυτόματα για επαναπρογραμματισμό 24+ ώρες εκ των προτέρων. Οι διαχειριστές ταξιδιών που παρακολουθούν τέτοιες αλλαγές έχουν χρόνο να πάρουν απόφαση πριν ο εργαζόμενος φύγει για το αεροδρόμιο.

Λίστα ελέγχου ενεργειών όταν χρειάζεται επιστροφή εταιρικού εισιτηρίου

1. Ελέγξτε τις συνθήκες ναύλου στην επιβεβαίωση κράτησης (σημειωμένοι κανόνες ναύλου ή "κανόνες εφαρμογής τιμολογίου"). Αναζητήστε γραμμές που λένε Cancellation penalties, Refund, Return.
2. Υπολογίστε το κόστος ανταλλαγής σε άλλη ημερομηνία. Εάν η συμπλήρωση είναι μικρότερη από την ποινή επιστροφής, επιλέξτε ανταλλαγή.
3. Επεξεργαστείτε την επιστροφή τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αναχώρηση για να αποφύγετε τη μετακίνηση σε πιο ακριβό κλιμάκιο ποινής.
4. Αποθηκεύστε την επιβεβαίωση επιστροφής (email από TMC ή αεροπορική εταιρεία) και παρακολουθήστε την παραλαβή κεφαλαίων μετά από 10 ημέρες.
5. Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει μετά από 15 ημέρες, στείλτε αξίωση στο email της αεροπορικής εταιρείας απαιτώντας ποινή 3% ανά ημέρα.
6. Εισαγάγετε τον λόγο ακύρωσης σε πίνακα αναλυτικών στοιχείων (ασθένεια, αλλαγή σχεδίου πελάτη, εσωτερική ακύρωση) για επακόλουθη βελτιστοποίηση πολιτικής κρατήσεων.

Εταιρείες που παρακολουθούν λόγους επιστροφών μειώνουν το μερίδιο ακυρώσεων κατά 8-12% σε ένα χρόνο μέσω προσαρμογών στις διαδικασίες έγκρισης επαγγελματικών ταξιδιών.

Πώς η εταιρική πολιτική ταξιδιών επηρεάζει τις απώλειες επιστροφών

Το έγγραφο "Πολιτική Επαγγελματικών Ταξιδιών" πρέπει να περιέχει ενότητα για κράτηση με γνώμονα τον κίνδυνο ακύρωσης. Τρεις κανόνες μειώνουν το κόστος χωρίς να βλάψουν την κινητικότητα των εργαζομένων.

Κανόνας 14 ημερών για μη κρίσιμα ταξίδια. Εκπαίδευση, συνέδρια και προγραμματισμένες συναντήσεις κρατούνται όχι νωρίτερα από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση. Η πιθανότητα ακύρωσης πέφτει στο 15-18%, οι τιμές αυξάνονται κατά 8-12%, αλλά η εξοικονόμηση ποινών υπερτερεί των αυξήσεων κόστους εισιτηρίων.

Υποχρεωτική έγκριση ταξιδιού πριν την αγορά εισιτηρίου. Ο επικεφαλής του τμήματος επιβεβαιώνει το ταξίδι γραπτώς (email, εργασία σε εταιρικό σύστημα). Αυτό εξαλείφει καταστάσεις όπου ένας εργαζόμενος κάνει κράτηση εισιτηρίου και τρεις ημέρες αργότερα αποδεικνύεται ότι η συνάντηση ακυρώθηκε.

Όριο σε ευέλικτους ναύλους. Εισιτήρια με επιστροφή χωρίς ποινή είναι διαθέσιμα μόνο για ταξίδια που κοστίζουν πάνω από 30.000 ρούβλια ή για ανώτερη διοίκηση. Άλλες κατηγορίες χρησιμοποιούν μερικώς επιστρέψιμους ναύλους. Αυτό αποτρέπει την αδικαιολόγητη υπερπληρωμή.

Μια συμβουλευτική εταιρεία (120 εργαζόμενοι, 200 επαγγελματικά ταξίδια το χρόνο) εφάρμοσε αυτούς τους κανόνες το 2024 και μείωσε τις απώλειες επιστροφών από 940.000 σε 580.000 ρούβλια σε 12 μήνες.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η ποινή για επιστροφή εταιρικού αεροπορικού εισιτηρίου το 2026;

Η ποινή εξαρτάται από τον ναύλο: οι μη επιστρέψιμοι ναύλοι παρακρατούν 80-100% του κόστους, οι μερικώς επιστρέψιμοι ναύλοι χρεώνουν 2.500 έως 5.000 ρούβλια συν έως 50% της τιμής για επιστροφές λιγότερο από 3 ημέρες πριν, οι ευέλικτοι ναύλοι επιτρέπουν επιστροφές χωρίς ποινή. Το πρακτορείο χρεώνει επιπλέον χρέωση υπηρεσίας 500-3.000 ρούβλια.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να πάρετε πίσω χρήματα για εταιρικό εισιτήριο;

Σύμφωνα με το νόμο, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να επιστρέψει κεφάλαια εντός 10 ημερολογιακών ημερών. Στην πράξη, οι επιστροφές σε τραπεζικές κάρτες διαρκούν 14-21 ημέρες για αγορές από πρακτορείο και 7-14 ημέρες για άμεσες αγορές. Οι εταιρικοί λογαριασμοί υπό συμβόλαια TMC επεξεργάζονται σε 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα μη επιστρέψιμο εταιρικό εισιτήριο;

Ναι, αλλά η αεροπορική εταιρεία θα παρακρατήσει σχεδόν ολόκληρο το κόστος και θα επιστρέψει μόνο τις χρεώσεις αεροδρομίου (600-1.000 ρούβλια). Εξαιρέσεις: ασθένεια ή θάνατος επιβάτη (πλήρης επιστροφή με έγγραφα), αλλαγή προγράμματος αεροπορικής εταιρείας 2+ ωρών (επιστροφή χωρίς ποινή), άρνηση επιβίβασης λόγω σφάλματος μεταφορέα.

Πώς να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες κατά την επιστροφή εταιρικών εισιτηρίων;

Τέσσερις στρατηγικές: αγοράστε ευέλικτους ναύλους μόνο για ταξίδια με υψηλή πιθανότητα ακύρωσης (30%+), διαπραγματευτείτε εταιρικά συμβόλαια με αεροπορικές εταιρείες για μειωμένες ποινές (εξοικονόμηση έως 40%), χρησιμοποιήστε ανταλλαγή αντί επιστροφής όπου είναι δυνατόν, επεξεργαστείτε επιστροφές τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αναχώρηση για να πέσετε σε λιγότερο τιμωρητικό κλιμάκιο.

Αξίζει η ασφάλιση ακύρωσης ταξιδιού για εταιρικά εισιτήρια;

Η ασφάλιση κοστίζει 2-4% της τιμής του εισιτηρίου και αποδίδει σε διεθνείς πτήσεις από 40.000 ρούβλια με μη επιστρέψιμους ναύλους. Για εγχώριες διαδρομές έως 15.000 ρούβλια δεν είναι οικονομικά δικαιολογημένη: το κόστος πολιτικής (500-800 ρούβλια) είναι συγκρίσιμο με την ποινή επιστροφής σε μερικώς επιστρέψιμους ναύλους.

Τι να κάνετε εάν τα χρήματα επιστροφής δεν έχουν φτάσει εγκαίρως;

Εάν η επιστροφή δεν έχει φτάσει 15 ημέρες μετά την υποβολή της αίτησης, στείλτε γραπτή αξίωση στο email της αεροπορικής εταιρείας απαιτώντας ποινή 3% του ποσού επιστροφής για κάθε ημέρα καθυστέρησης σύμφωνα με το Άρθρο 23.1 του νόμου προστασίας καταναλωτή. Στείλτε αντίγραφο στο πρακτορείο TMC σας.